iso9000/ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)條款術(shù)語-質(zhì)量

2019

06/19

13:40

果果小編

評論

“客體”是指可感知或想象的認(rèn)可事物，如：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人員、組織、體系、資源等。

“特性”指可區(qū)分的特性。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。特性類別多種多樣，如物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）、感官的（如：嗅覺、觸覺、視覺、聽覺）、行為的（如：禮貌、誠實(shí)、正直）、時間的（如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性、連續(xù)性）、人因工效的（如：生理的體系或有關(guān)人身安全的特性）、功能的（如：高鐵的最高速度）。

固有特性指某事物本來就有的特性，如：軸的直徑、材質(zhì)、顯微組織結(jié)構(gòu)；電器元件的電阻、電感；電動機(jī)的額定功率；接通電話的時間等。有的產(chǎn)品只有某一類特性，如有的機(jī)械零件只有理化性能，而對于洗衣機(jī)來說，它則有功率（物理特性）、噪聲（感官特性）、可靠性（時間特性）、輕柔洗/棉毛洗（功能特性）、操作方便性（人因工效特性）等特性。

賦予特性是人為的，在完成產(chǎn)品后所增加的特性，如產(chǎn)品價格、交貨期、運(yùn)輸要求和售后服務(wù)要求（如保修期）等特性。

不同的產(chǎn)品的固有特性和賦予特性可能不相同。某些產(chǎn)品賦予特性對另一種產(chǎn)品來說可能是固有特性，例如對硬件產(chǎn)品而言交付期及運(yùn)輸方式屬賦予特性，而對運(yùn)輸服務(wù)來說，就屬于固有特性。

要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望三類。明示的規(guī)范闡明的要求，可統(tǒng)稱為明示的規(guī)定的要求。通常隱含是組組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如購買小汽車用具有安全行駛功能，購買電熱水器應(yīng)安全防漏電。必須履行是指法律、法規(guī)要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

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