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2019
06/19
13:48
果果小編
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ISO9000認證質量體系的改進，上科普咨詢認為，不同于前面所說的“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”，ISO9000的基礎原則之中，應用最為廣泛的、最容易使組織獲得成功的原則就是——“改進”。我國有句古話叫做“流水不腐戶樞不蠹”，產品或者服務的質量不能停留在原來的水平不發生任何變化；否則，再好的產品或服務也會有落后于時代的那一天，組織也終究會隨著時代的變遷而消亡。在當今時代，最好的例子是一直使用塞班系統的諾基亞和有突破改進使用IOS系統的蘋果，前者基本上銷聲匿跡了，后者仍然是世界上手機行業的領導者。
在ISO9000中，“改進”原則的定義是：改進是組織維持目前業績水平必不可少的，同時也是為應對內部和外部的環境變化，并創造新的機會。組織應從質量管理體系的適應性、充分性和有效性方面進行“持續改進”。成功的組織總是致力于改進，持續改進是組織發展、增強參與市場競爭能力并取得優勝的一個重要條件。這不但是因為市場千變萬化，顧客的需求和期望增多且越來越高的緣故；還有產品或者服務的生命周期在縮短，替代產品或服務出現的幾率越來越高的原因。另外，隨著參與競爭的對手增多，競爭對手要想獲得競爭優勢，他們必定要不斷改進提升自身的產品或服務質量水平。在同行業的產品或服務的質量水平不斷提高，組織的產品或服務競爭日趨激烈的時代，如果還是以老產品、老的質量水平來應對顧客的需求，那么肯定會落后于顧客的需求和期望，被市場淘汰是一件必然的事情。
市場嚴格遵循適者生存的法則，滿足顧客的需求和期望才是組織能夠賴以生存的根本。顧客的需求和期望在不斷的提升，因此，組織必須在經營理念、組織體制、運行機制、人員素質、產品或服務的適應性、保值增值等諸多方面進行持續性的改進，才能改善組織的總體業績水平，提高組織的競爭力，并使所有相關方都收益。組織要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須適應顧客的需求和期望永恒的變化，就必須把持續改進作為組織滿足顧客需求的永恒手段。
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