1、嚴重不符合：包括以下三種情況，一是質量管理體系存在系統性失效，如某一過程反復出現不符合項，導致該過程整體失效；二是質量管理體系出現區域性失效，如與某一部門或場所相關的過程全面失效，導致該部門或場所的質量管理體系出現區域性失效；三是后果嚴重的不符合，如導致重大質量損失或顧客嚴重投訴，影響質量方針和目標的實現等。
2、一般符合：指質量管理體系出現的個別的、偶然的、沒有造成嚴重后果的不符合項；對實現質量方針和目標有輕微影響；沒有構成系統性失效的問題。
3、觀察項（改進機會）：不符合證據不足，但需要引起注意和改進的問題。
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